Avant la commande
L’offre doit identifier le magasin fournisseur, décrire le produit, préciser son état, les quantités, la devise XAF, les taxes, la livraison, les frais éventuels et les conditions applicables. Le Client doit pouvoir corriger ses choix avant confirmation et conserver le récapitulatif en français.
Lorsque le Gérant désactive l’affichage des prix, le produit est présenté sur devis : un prix masqué n’est ni zéro franc ni une gratuité. Un montant total explicite doit être proposé et accepté avant toute commande payante. Lorsque le suivi des stocks est désactivé, la disponibilité doit être confirmée par le magasin ; cela ne garantit pas un stock illimité.
Formation et suivi de la commande
Une demande de renseignement, une conversation ou un devis non accepté n’est pas une vente confirmée. Le récapitulatif doit distinguer demande reçue, confirmation du magasin, paiement, préparation et livraison. L’acceptation d’un devis et l’obligation de payer doivent être explicites et traçables.
Après confirmation, conservez le numéro de commande, les conditions acceptées et les preuves utiles. Une modification de quantité, de produit, de prix ou de livraison exige un nouvel accord ; aucune substitution unilatérale n’est prévue.
Paiement et défauts de paiement
Un paiement en ligne n’est proposé que lorsqu’un prestataire de paiement réel et un circuit de confirmation sont opérationnels. Tant que ce n’est pas le cas, la plateforme ne promet ni encaissement sécurisé, ni séquestre, ni versement ou remboursement automatisé. Un changement de statut interne ne prouve pas un transfert d’argent.
Avant tout paiement, vérifiez le bénéficiaire, le montant et la référence. Ne versez pas sur le compte personnel d’un Commercial. Une éventuelle modalité hors ligne doit être documentée par le magasin et acceptée avant l’achat ; elle ne bénéficie pas d’une garantie de paiement de la plateforme.
En cas d’échec, de débit sans confirmation ou de doublon, ne multipliez pas les tentatives : contactez le support et le prestataire avec la référence, sans communiquer vos codes. La commande reste à rapprocher des preuves réelles. Toute suspension pour impayé doit préserver les montants déjà reçus et les droits de contestation ; aucune pénalité non annoncée et non valable ne peut être ajoutée.
Livraison et réception
Le magasin confirme lieu, délai, frais et contact de livraison. Le Client fournit des informations exactes et signale les contraintes d’accès. Le livreur vérifie la remise au destinataire autorisé ; les preuves doivent être proportionnées, sans photographie intrusive ni collecte excessive.
À réception, signalez les manquants, dommages ou différences et conservez les preuves utiles. Une confirmation de remise n’efface pas les garanties ni les recours pour un défaut découvert ensuite. Le traitement d’une réserve ne doit pas dépendre de l’achat d’une assurance supplémentaire.
Garanties, disponibilité et droit applicable
Les garanties légales demeurent applicables. Une garantie commerciale éventuelle doit préciser son auteur, sa durée, ses limites et la procédure ; elle s’ajoute aux droits légaux. Une rupture de stock ne permet pas de conserver un paiement sans exécuter la commande ou traiter les droits du Client.
Le cadre visé est celui du Gabon, sous réserve des règles impératives applicables à la transaction. Les retours, rétractations, annulations et litiges suivent les pages dédiées ; les conditions particulières d’un magasin ne peuvent réduire des droits impératifs.
Nous contacter
Contact du service client : à renseigner par l’exploitant.
Contact de confidentialité : à renseigner par l’exploitant.
Pour une commande déjà conclue, utilisez aussi les coordonnées du magasin figurant sur votre confirmation. Aucun formulaire affiché ici ne prétend enregistrer une demande.